Questions fréquentes (FAQ)
Flowxi est une plateforme innovante qui vous permet d’acheter, vendre, convertir et transférer instantanément des cryptomonnaies et de la monnaie locale (fiat), avec une expérience 100 % pensée pour l’Afrique et la diaspora. Notre mission : connecter vos finances au monde, en toute simplicité et sécurité.
- Achat et vente de cryptomonnaies majeures (BTC, USDT, BNB, etc.)
- Transferts rapides entre utilisateurs (P2P)
- Dépôts et retraits Mobile Money, cartes et virements
- Conversion instantanée fiat/crypto et crypto/fiat
- Cashback et bonus de bienvenue
- Support humain 7j/7, assistance KYC
- Plus : fonctionnalités pro à venir (API, trading avancé...)
Depuis votre dashboard ou l’app mobile Flowxi : sélectionnez "Déposer" ou "Retirer", choisissez votre méthode (Mobile Money, carte, virement, crypto…), suivez les instructions et validez. Les délais sont instantanés pour les solutions électroniques, et généralement inférieurs à 24h pour les virements bancaires.
Absolument. Flowxi applique des standards de sécurité internationaux : stockage des fonds en cold wallets, chiffrement des données, authentification forte, audits réguliers, conformité KYC/AML. Nous collaborons uniquement avec des partenaires et prestataires agréés.
Notre politique de frais est transparente : vous pouvez consulter la grille détaillée depuis l’onglet "Tarifs" sur Flowxi ou lors de chaque opération. Aucun frais caché : ce que vous voyez est ce que vous payez.
Notre équipe support vous répond 7j/7 par chat, WhatsApp, email ou téléphone : contact@flowxi.com. N’hésitez pas à envoyer vos documents ou explications : nous résolvons 90 % des cas en moins de 24h.
Flowxi est une équipe d’experts en finance, crypto et innovation digitale, réunis autour d’un objectif : faciliter l’accès à l’argent et aux cryptomonnaies en Afrique. Notre mission : rendre les transferts, conversions et achats de crypto aussi simples et fiables qu’un paiement mobile local.
Flowxi est une entreprise enregistrée, opérant depuis l’Afrique de l’Ouest avec une équipe présente à la fois localement et à l’international. Nous avons des partenaires dans plusieurs pays, et nous travaillons en conformité avec les législations locales et internationales.
Oui, l’application Flowxi est disponible sur Android et iOS. Vous pouvez la télécharger gratuitement depuis le Play Store ou l’App Store, pour profiter de toutes les fonctionnalités : gestion de portefeuille, conversions instantanées, dépôts, retraits et support 7j/7.
Flowxi place la sécurité, la transparence et l’écoute de ses clients au centre de ses priorités. Nous utilisons des protocoles de sécurité de niveau bancaire, appliquons des processus KYC/AML rigoureux, et notre support client est accessible et réactif. Plus de 10 000 clients nous font déjà confiance.
Flowxi affiche ses tarifs en toute transparence : les prix de conversion, frais et taux de change sont visibles avant chaque opération. Les tarifs sont régulièrement mis à jour en fonction du marché, et il n’y a jamais de frais cachés.
Pour effectuer une transaction sur Flowxi, connectez-vous à votre compte, choisissez le type d’opération (achat, vente, conversion, transfert), indiquez le montant et la devise souhaités, validez et suivez les instructions affichées. Toutes les étapes sont guidées pour une expérience simple et rapide.
Certaines transactions crypto peuvent nécessiter un délai de confirmation sur la blockchain, surtout en cas de congestion du réseau. Si votre transaction semble bloquée, patientez quelques minutes ou contactez notre support pour obtenir une assistance personnalisée. Vous pouvez toujours suivre l’état en temps réel dans votre espace client.
Contactez immédiatement notre support via chat, WhatsApp ou email avec la preuve de débit (reçu, capture, etc.). Notre équipe priorisera votre dossier et résoudra la situation dans les meilleurs délais, souvent sous 1h ouvrée.
Les transactions blockchain sont irréversibles. Si une adresse erronée a été saisie, contactez notre support immédiatement : dans certains cas très rares (si la transaction n’a pas encore été diffusée), il peut être possible d’annuler. Mais en règle générale, il est crucial de bien vérifier l’adresse avant validation.
Depuis votre espace personnel, accédez à la section "Sécurité" ou "Profil", puis suivez les instructions pour soumettre vos documents d’identité (CNI, passeport…) et selfie. La validation KYC est réalisée sous 24h maximum, souvent en moins d’une heure.
Nous élargissons régulièrement notre catalogue de devises. Si une devise manque, écrivez-nous via le formulaire de contact ou le support en précisant la devise souhaitée : notre équipe vous répondra rapidement et tiendra compte de vos besoins pour les prochaines mises à jour.