Questions fréquentes (FAQ)
Flowxi permet d’acheter, vendre, convertir et transférer crypto et fiat, avec une expérience pensée pour l’Afrique et la diaspora.
IBAN EUR disponible progressivement selon pays et statut (particulier/entreprise). KYC requis. Virements SEPA entrants/sortants lorsque l’IBAN est activé. Disponibilité, limites et frais varient selon votre profil. Voir Virements internationaux.
Carte virtuelle : création rapide pour paiements en ligne et abonnements. Carte physique : paiements en magasin, sans contact et retraits ATM. Limites et fonctionnalités dépendent du niveau KYC et du pays.
À l’ordre, les fonds sont placés en séquestre. L’acheteur paie via le canal convenu, téléverse la preuve, puis le vendeur libère les fonds. Litiges gérés par support avec preuves des deux parties. Détails sur Flowxi P2P.
Portefeuilles multi-devises USD, EUR, XOF. Conversion temps réel. Affichage du taux et des frais avant validation. P2P permet des échanges crypto↔fiat locaux selon disponibilité.
Depuis l’app : choisissez Déposer/Retirer puis la méthode (Mobile Money, carte, virement, crypto). Rails électroniques : quasi instantané. Virements bancaires SEPA : généralement < 24h une fois l’IBAN actif.
Variables selon la méthode (P2P, carte, virement, Mobile Money) et votre niveau KYC. Toujours affichés avant confirmation. Aucun frais caché.
Taux basé sur la liquidité du marché et les coûts opérationnels. Le montant final affiché inclut les frais applicables avant validation.
Depuis Profil → Sécurité, soumettez document officiel et selfie. Délais habituels sous 24h, souvent plus rapide selon charge.
Priorité UEMOA/CEDEAO. La disponibilité des cartes, IBAN et rails peut varier par pays et partenaire. L’app affiche les options actives pour votre zone.
Oui, selon éligibilité et documents KYC/KYB. Limites supérieures, autorisations de virements, et cartes d’équipe possibles selon le pays.
Oui, Android et iOS. Téléchargez depuis Get the app pour accéder aux portefeuilles, conversions, dépôts, retraits et support 7j/7.
Les confirmations dépendent de la congestion du réseau. Suivez l’état dans l’app. En cas de doute, contactez le support avec le hash.
Ouvrez un ticket avec preuve de débit. Priorisation immédiate par l’équipe. La plupart des cas sont résolus rapidement après vérification.
Les transactions blockchain sont irréversibles. Contactez le support immédiatement si la diffusion n’a pas eu lieu. Vérifiez toujours l’adresse et le réseau avant d’envoyer.
Protocoles de sécurité de niveau bancaire, contrôles KYC/AML, transparence des frais, et support 7j/7.